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"营销大师"华杉的沉默，是策略还是窘境？
作者 | 于婞
编辑丨高岩
来源 | 野马财经
"今天下午六点之前，如果华杉没有在微博公开道歉，未来中国的市场公关行业应该不会有人再记得华与华了，只记得罗与华。" 11 月 26 日中午，罗永浩在微博发出对华与华创始人华杉的最后通牒。
图源：罗永浩微博截图
这场冲突起源于 11 月 25 日华杉的一条微博，他称西贝"被诱入黑白颠倒的网络罗刹国，被人算计"，并赞扬西贝"凭仁义立世"。26 日凌晨，罗永浩转发并质问："谁诱的？谁算计了？你想干什么？你要是说不清楚，我就公布录音了。"
如今，罗永浩与西贝的矛盾，已升级为他与华与华的正面交锋。
截至发稿，华杉尚未公开道歉，罗永浩的微博也暂无动静。但华杉的微博已开启一键防护，这位惯用"超级符号"的营销大师，如今置身于罗永浩设置的舆论放大镜下，进退维谷。
01
西贝风波再起
罗永浩将"枪口"转向华与华
近期"预制菜"风波后的西贝全国门店产品降价调改，门店近 40 道产品降价，幅度在 5% — 20% 不等。有媒体探访南京西贝新店后被服务员告知，虽然菜品降价了，但西贝全员平均涨薪 500 元。
11 月 25 日，华杉转发了关于西贝员工回应涨薪的微博，并发文称："西贝是中国餐饮业的天花板，无论对顾客还是对员工，都是诚心诚意做到极致。被诱入黑白颠倒的网络罗刹国，被人算计。西贝坚持自己的华夏子弟精神，不苟且偷生，凭仁义立世。"
图源：华杉微博截图
然而，这段表态迅速引发了罗永浩的强烈反应。11 月 26 日凌晨，罗永浩转发华杉的微博并连发三问："谁算计了？你想干什么？"他还警告称，"你要是说不清楚，我就公布录音了。"
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图源：罗永浩微博截图
随着事件发酵，11 月 26 日中午，罗永浩再次发文划清界限："西贝正在整改，这次跟西贝无关，这次是我和华杉之间的事。"他还强硬表示："华杉这次再跟我私下道歉已经不管用了，必须公开道歉。"
罗永浩还透露，他已经在网上买了华与华的全集，并直言："整天被忽悠的中国土老板们，其实赚钱很不容易，也该有人给他们上一点营销防诈课了。"
实际上并非罗永浩与华杉的首次交锋。在今年 9 月的西贝预制菜风波中，华杉就曾多次下场声援西贝。
9 月 11 日晚间，华杉在微博上表示："西贝是拼了老命要把菜做好的企业，贾国龙又是极其爱惜自己羽毛的人，罗永浩这样的污蔑，他绝对受不了。"
9 月 12 日，他又发微博称："这不是危机公关，因为根本就没有危机。是贾国龙怒了，要硬杠网络黑嘴。"
图源：华杉微博截图
9 月 14 日晚间，罗永浩在直播中怒怼华与华，称其"收着 6000 万咨询费，就教西贝用这套话术糊弄人？" 并直言华与华是"品牌刺客"。
据悉，当时的冲突以华杉的私下道歉告一段落。9 月 15 日，罗永浩在微博发文称："华与华的老板已经跟我道了歉，这件事可以过去了。"
罗永浩也曾试图缓和关系，9 月 16 日发微博称"华与华的华杉，不顾是非对错无脑站队，被我讽刺后，网友做了大量恶搞图片调戏他，这肯定是他活该。一些研究市场营销的人，这两天说他们是骗钱的，这就有点过了。我虽然不喜欢他们，但就事论事，他们确实做过很多脍炙人口的成功案例，帮到过很多企业，还是非常有实力的。"
但如今看来，这场休战只是暂时的。
图源：华杉微博截图
02
营销界"爆款制造机"
战力如何？
暴风眼中的华与华成立于 2002 年，由华杉与弟弟华楠共同创办，自称是"战略咨询公司 + 产品开发公司 + 广告公司"的复合体。
这家公司以"华与华方法"闻名业内，强调"所有事都是一件事"，认为企业战略、营销战略、品牌战略等所有事项都是经营者脑子里完整思考的一件事。
华与华以"超级符号就是超级创意"为核心，为中国市场持续创造了连串原创品牌营销奇迹，创作出了"一起嗨，海底捞"、"爱干净，住汉庭"、" I ♥莜" 、" 360，安全第一"、"照相大声喊田七"等超级符号和超级符号系统。大家耳熟能详的——"小葵花妈妈课堂开课啦"，也出于华与华之手。
此外，华与华服务过的知名品牌还有蜜雪冰城、盼盼、大窑汽水、东鹏特饮、老娘舅、江小白、丰茂烤串等等。
图源：华与华官网
不过这家"爆款制造机"也伴随着诸多争议。
2020 年 7 月，华与华创始人华杉在其微博上发布了为水星家纺设计的"超级花边"品牌系列。该设计发布后，迅速有网友和设计美学博主指出，其花纹组合形式与国际品牌巴宝莉的经典图案相似，而橙色的底色则让人联想到爱马仕的标志性颜色。网友评论称其为"巴宝莉的符号，再配个爱马仕的颜色"。面对争议，华杉随后删除了发布该设计的微博。水星家纺的官网上已难以找到相关设计符号，华与华官网的案例介绍中也未见其踪影。
更早以前，2017 年，华与华还因在为客户服务过程中发布"损害国家尊严及利益"的广告，被上海市静安区市场监督管理局没收费用 8 万余元并罚款 100 万元。
03
西贝又"躺枪"？
华与华与西贝的合作始于 2013 年，采用"订阅制"合作模式。华杉此前曾透露，华与华为西贝服务十年，获得 6000 多万元咨询费。
今年 9 月，罗永浩在北京西贝用餐后发布微博："好久没吃西贝了，全是预制菜还那么贵，实在太恶心了！"这条微博，瞬间引爆了社交媒体。西贝创始人贾国龙第一时间强硬回应，连用三个"一定"表示将起诉罗永浩。双方立场鲜明，互不相让。
作为西贝的营销战略服务商，华与华老板华杉也主动加入了这场舆论战，发文力挺西贝，并指责罗永浩为"网络黑嘴"。然而，他的介入并未能有效平息争议，反而在当时被罗永浩直指其行为是"在一旁起哄"，未能对西贝提供真正的帮助。
风波过后，西贝采取了一系列实质性的整改措施以挽回消费者信任，包括对全国门店近 40 道菜品进行降价、发力"明厨亮灶"将部分菜品回归现场制作，并向顾客发放代金券。这些努力已初见成效，部分门店客流据称已恢复至风波前水平。
然而，正当西贝艰难修复品牌形象之际，华杉的发声再次引发了罗永浩的强烈反弹，无疑是将正在努力"闭麦"整改的西贝，又一次推向了舆论的风口浪尖。
图源：罐头图库
此次冲突背后，折射出营销咨询行业的深层争议。作为企业付费聘请的顾问机构，华杉频繁以个人身份就客户争议发声，这种"深度绑定"的做法是否恰当？罗永浩质疑的"收取高额费用却鼓动客户硬刚舆论"，也引发业内对咨询机构专业伦理的讨论。
知名危机公关专家、福州公孙策公关合伙人詹军豪表示，西贝预制菜舆论危机的战火引到华杉身上是其主动挑事所致。9 月风波中他就怂恿西贝硬刚并骂罗永浩"网络黑嘴"，私下道歉后，11 月又发微博含沙射影暗指西贝被算计，矛头直指罗永浩，自然引发反击 。这绝非罗永浩得理不饶人，而是华杉言论无依据且反复无常，确实让人气愤。
詹军豪指出，核心问题在华与华，既缺舆论常识又用错营销手段。作为收 6000 多万咨询费的西贝品牌顾问，它不做降温公关，反而激化矛盾，此前还多次因虚假宣传被罚 。此次抬高西贝为"餐饮天花板"，暗指他人搞阴谋，纯属没事挑事。
詹军豪认为，西贝走到这一步华与华责任极大。本已靠调价、发券、部分改现做等措施恢复经营，却被华杉言论再度拖入争议 。其怂恿硬刚的策略、不当言论，不仅没能维护西贝的品牌声誉，还让品牌反复承压，也暴露自身公关能力的严重欠缺。
目前，6 点的约定时间已过，华杉和罗永浩暂时均未对此事继续发声。罗永浩曾在下午 4 点时发微博道："唉，其实挺疲劳的，打的话浪费时间，又不是瓜农，老是免费供瓜，牵扯精力又显得不务正业。不打吧，好像网友和朋友们都不答应……"
这场由华杉挑起的舆论危机最终会如何解决？你怎么看？欢迎评论区留言讨论大赢家。
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